Volver a los básicos tras la IA: 3 conversaciones para repensar tu estrategia, por Álvaro Carrera

Ya ha pasado el hype de la IA, o quizá no. Pero hay algo que muchas organizaciones están pasando por alto: para repensar tu estrategia, tienes que volver a los básicos, aunque sea contraintuitivo.

📬 Suscríbete a la newsletter de Be Product. Cada semana, artículos como este y ofertas de trabajo en producto. 👉 Suscríbete gratis

La IA ya es business as usual

Tú ya usas la IA. En tu organización también se ha instaurado. Ya habéis implementado modelos agénticos y seguramente habéis pasado de los primeros casos de uso. Habéis automatizado procesos, o lo estáis haciendo, y las personas de tu compañía eficientan su día a día con diferentes modelos. Puede que incluso estéis en la fase de ver cómo gastar menos tokens.

Podríamos decir que el susto inicial ya ha pasado. Ese momento de "tenemos que implementar la IA y no sabemos por dónde empezar", o el de "¡Oops! Nuestros sistemas no soportan la IA".

La IA ya es business as usual. Y la normalidad en muchas organizaciones es ir ganando madurez y buenas prácticas poco a poco.

Lo curioso es que la adopción de IA ha sido mucho más rápida en la sociedad que en las empresas. Está en todas partes.

Este verano quizá hayas visto que los carteles de las fiestas del pueblo, los de conciertos y festivales, los menús de los restaurantes, la web del hotel… todo está hecho con IA. Entras en LinkedIn o en cualquier otra red social y ya empiezas a cansarte de tanto contenido hecho con IA.

La mayoría de personas, de todas las edades, ya tienen un segundo cerebro que les ayuda a tomar decisiones y resolver tareas a diario. Incluso a encontrar, comparar y comprar. Hay quien le llama Chati y quien le ha puesto nombre propio a su agente de IA.

No solo han cambiado tus procesos: han cambiado tus clientes

Lo que me estoy encontrando es que, durante estos últimos 2-3 años, las organizaciones han estado muy ocupadas implementando la IA. Que no era para menos, oye.

Y mientras andábamos explorando casos de uso, probando herramientas y decidiendo buenas prácticas, la realidad de las personas, clientes y usuarios, también cambiaba drásticamente.

Ya no viven igual, no se informan igual, no deciden igual. No necesitan lo mismo.

Y no solo eso: también ha cambiado el mercado y el entorno competitivo. Han aparecido nuevos modelos de negocio y nuevas formas de producir y entregar productos y servicios.

Ha cambiado el tablero de juego, los jugadores y hasta las reglas. Así que… ¿ahora qué?

Para muchas organizaciones se ha vuelto urgente repensarse, redescubrir a sus clientes y reinventar su propuesta de valor. Después de esta disrupción tecnológica:

¿Tus clientes siguen siendo los mismos?
¿Siguen necesitando lo mismo de ti?
¿Qué valor esperan de una compañía como la tuya?
¿El mercado funciona igual?

Casi cualquier modelo de negocio debe repensarse hoy.

En The Crew guiamos a las organizaciones a repensarse: hacemos investigación estratégica y prospectiva, y facilitamos procesos de reflexión, análisis y toma de decisiones para diseñar nuevas propuestas de valor, modelos de negocio y hojas de ruta estratégicas. Con esa experiencia, te propongo esta hoja de ruta para volver a los básicos.

Por dónde empezar: 3 conversaciones para volver a los básicos

Si crees que ya es hora de tratar la IA como el medio y no como el fin, y de pensar hacia dónde va tu compañía en lugar de correr detrás de la última novedad.

Y, sobre todo, si echas en falta conversaciones de calidad en el equipo, te propongo 3 conversaciones para tener con tu equipo, tu comité o tus socios.

1. ¿Quién es ahora nuestro cliente y qué necesita?

Y, de paso: ¿qué opciones encuentra hoy en el mercado?

Esta conversación sirve para darnos cuenta de todo lo que no sabemos. Inventar, suponer o imaginar es hacerse trampas al solitario. No perdáis tiempo.

Un buen esquema es clasificar lo que ponéis encima de la mesa en tres grupos:

Qué sabemos a ciencia cierta.
Qué creemos o intuimos.
Qué sabemos que no sabemos.

De ahí salís con deberes: hablar con personas para despejar los puntos 2 y 3. No entre vosotros, no con unas métricas, no con una IA. Con las personas que te compran.

2. ¿Hacia dónde va el mundo?

Esta conversación es filosófico-fumada. En 10 años…

¿Cómo imaginamos nuestro mundo?
¿Cómo se verá nuestro mercado?
¿Qué necesitará nuestro cliente?

Si la conversación sobre el cliente nos llevaba a la investigación, esta nos lleva a la observación de señales de cambio: señales, evidencias o acontecimientos incipientes que apuntan a que un comportamiento, una norma o una estructura vigente podrían transformarse en algo que hoy desconocemos.

3. ¿Qué queremos ser?

Después de todo esto:

¿Qué problema elegimos resolver?
¿Qué valor, beneficio o impacto generamos al resolverlo? ¿Lo resolveremos con el mismo producto o esto nos obliga a mutar?
¿Cómo debería evolucionar nuestro modelo de negocio para pasar de donde estamos hoy a donde queremos estar?

Más que 3 conversaciones, un proceso de liderazgo facilitador

Si te das cuenta, más que 3 conversaciones, esto es un proceso.

Spoiler: es muy complejo de liderar desde dentro. Lo bueno es que puedes alimentarlo, potenciarlo y facilitarlo con muchas técnicas y metodologías.

Lo importante no es hacerlo perfecto, sino ser capaz de abrir conversaciones para las que no tenemos respuesta. Sea cual sea tu rol, este es un modelo de liderazgo facilitador que empodera y guía frente a la incertidumbre y la ansiedad.

¿Te atreves a probar este liderazgo? Si necesitas consejos, escríbeme ;)

Resumen: cómo volver a los básicos tras la IA

Asume que la IA ya es business as usual. El reto ya no es implementarla, sino entender qué ha cambiado alrededor.
Redescubre a tu cliente. Separa lo que sabes, lo que crees y lo que no sabes, y habla con las personas que te compran.
Observa las señales de cambio. Imagina tu mundo, tu mercado y tu cliente dentro de 10 años.
Decide qué quieres ser. Elige el problema que resuelves y cómo debe evolucionar tu modelo de negocio.
Lidera facilitando. Abre conversaciones para las que todavía no tienes respuesta.

Sobre el autor: Álvaro Carrera

Director de Estrategia en The Crew Concept, donde lleva más de 6 años ayudando a organizaciones a repensar su propuesta de valor, su modelo de negocio y su hoja de ruta.
Más de una década trabajando con organizaciones y equipos para abordar retos complejos, diseñar nuevas estrategias y convertir oportunidades en proyectos concretos. Antes pasó por la consultoría estratégica y por la gestión y el diseño de productos y servicios.
Formador, facilitador y mentor. Colabora con MIT Professional Education, Stanford d.school, ISDI, Santander Open Academy, la Universidad de Miami, la Universidad Politécnica de Madrid y LinkedIn.
Un amigo y, para mí, un auténtico referente en hacer que las cosas pasen en contextos complejos.
Puedes seguirle en LinkedIn.

👥 Únete a la comunidad de producto: ofertas de trabajo cada semana, eventos y gente que hace producto en España.

Si buscas tu siguiente paso, aquí tienes las ofertas de producto que estoy gestionando.

📬 ¿Te ha gustado? Recibe el próximo artículo en tu correo. 👉 Suscríbete gratis a la newsletter de Be Product